Představení Moto-Morava

Moto Morava Olomouc

Nejlepší v hodnocení zákazníků v roce 2005 v ČR.
Již 13 let zastupuje značku Opel na střední Moravě úspěšná olomoucká společnost Moto Morava. "Za úspěchem na automobilovém trhu je třeba vidět především profesionalitu personálu a snahu o neustálé zlepšování," říká Jürgen Macek, jednatel společnosti. O tom, že kvalita služeb je prvořadým cílem firmy, svědčí např. fakt, že Moto Morava je držitelem certifikátu kvality ISO 9001:2000 nebo že za loňský rok byla tato firma vyhodnocena dovozcem automobilů Opel do ČR jako nejlepší český dealer v hodnocení spokojenosti zákazníků s nákupem vozu a servisem.

Jaké byly vlastně začátky dnes tak úspěšné firmy?
Jürgen Macek: Začátky zastoupení značky Opel v Olomouci se datují od roku 1994. Původním záměrem majitele byl prodej použitých vozů, ale vzhledem k rychle rostoucímu trhu nových vozů bylo rozhodnuto o výstavbě nového autosalonu zajišťujícího veškerý servis. Obrovskou výhodou v začátcích byly dlouholeté zkušenosti vedení firmy s prodejem vozů Opel v zahraničí. Nejlepšími roky bylo období od podzimu 1995 do července 1997. V létě roku 1997 však přišly povodně a od té doby jsou prodeje vozů v podstatě vyrovnané a ustálený je i počet zaměstnanců, kterých máme 35. Musím konstatovat, že mě velmi těší prakticky nulová fluktuace zaměstnanců, což vypovídá o tom, že máme skutečně ustálený a sehraný tým. Jaká je filozofie vaší firmy ve zkvalitňování služeb? JM: V duchu hesla "zákazník na prvním místě" děláme prostě vše, co zákazníci ocení. Jsou to například i takové zdánlivě okrajové služby, jako je třeba půjčování přívěsných vozíků. Vyřízení SPZ, STK a často žádané služby jsou naprostou samozřejmostí.

V jaké pozici je vaše dealerství dnes?
JM: Dá se říci, že jsme stabilizovanou firmou s pevnou pozicí na střední Moravě. K našemu dobrému jménu určitě přispěl např. poctivě zavedený systém řízení kvality ISO 9001:2000 certifikovaný společností DEKRA nebo PRVNÍ místo v soutěži Svazu autoopraven ČR "Autoservis roku" v roce 2003. Velmi hrdí jsme i na to, že za minulý rok jsme byli importérem automobilů Opel do ČR OPĚT vyhlášeni nejlepším dealerem ČR v hodnocení spokojenosti zákazníků.

Jaké změny může zákazník očekávat v současnosti?
JM: V rámci rozvoje naší společnosti jsme rozšířili prodejní prostory v rámci nově uzavřené dealerské smlouvy na vozy Chevrolet a v návaznosti na proběhlou výstavbu jsme provedli i další stavební úpravy prodejních prostor vozů Opel. Doufáme, že zákazníka tato změna příjemně naladí a ovlivní při jeho dalším rozhodování zakoupit si nový vůz u naši společnosti. Mimo jiné jsme i posílili náš prodejní tým o nové zaměstnance z důvodu nabídky kvalitnějších služeb zákazníkům.

Další příjemná změna nastala v nabídce prodeje použitých vozů. V současné době můžeme zákazníkovi nabídnout „Zánovní vozy především z.Opel“, které svým stářím většinou nepřesahují jedena půl roku. Výhodou u těchto vozů je jednoznačně prověřený původ vozu a trvající záruka výrobce.

Zbývá vám vůbec čas na nějaké koníčky a záliby?
JM: Času je skutečně málo, ale přesto si vždy najdu chvíli na svá hobby, kterými jsou potápění, závody s modely aut, rybaření nebo toulky na motocyklu.